脊柱为骨服务为魂——河南省中医院脊柱病三病区“服务力与职业形象提升训练营”纪实

发布时间：2025-08-07 点击数：

“让技术有温度，让白大褂会微笑。”8月5日晚，河南省中医院脊柱病诊疗中心三病区灯火通明，“脊往开来·同心同行”结营仪式在此举行。一个月来，百余名医护人员以脊柱之喻淬炼团队，用服务之心重塑形象，交出了一份“有精度更有温度”的亮眼答卷。

7月10日开营，副院长王上增讲到：“提升服务力，就是要让我们的专业技能，通过有温度的服务，真正转化为患者可感知、可信任的康复力量；良好的医护职业形象是建立信任、促进沟通、提升患者满意度不可或缺的非技术性但至关重要的因素，我们必须时刻将提升服务力、塑造新形象的重任扛在肩上，记在心里，落实在行动上！”随后四周，工会女工委主任王松慧、21世纪门诊部副主任许笑蕊等专家把课堂搬进病区，围绕形象塑造、沟通技巧、接待规范、医患沟通艺术四大模块展开沉浸式教学。

如何让每一块椎骨发挥价值？如何让神经传导更顺畅？如何让脊柱迸发1+1>2的支撑力？带着这三个问题，脊柱病三病区的医护们走进共创剧本、赞美游戏、成果展示等互动环节，大家相互配合，共同探讨，真诚分享，反复打磨出的一句贴心问候、一个标准手势，以及及时的情绪管理、得体的肢体语言都展现了培训的扎实成效。

8月5日，为期一个月的训练圆满画上了句号，结营仪式上，全体参训医护人员共同观看精彩视频瞬间，“服务之星”“效能督导员”等奖项逐一揭晓。李琳护士长代表团队分享了学习感触，希望科室接下来能建立长效督导机制，把“知礼、懂礼、行礼”写进岗位流程，让培训真正落地。脊柱病诊疗中心主任刘汝银讲到，这样的培训不仅能提升服务技能，更重塑了"以患者为中心"的服务理念，为打造"有精度更有温度"的脊柱专科品牌奠定了坚实基础。脊柱病三病区王勤俭主任带领全体人员庄严宣誓，并共同签署了《脊柱病三病区温情服务承诺书》，并希望大家以实际行动践行"专业与温度并重"的服务理念。

正如王勤俭在《脊柱三科·白衣礼赞》中所写：“无影灯下脊梁铸，仁心淬火映征途……今朝共砺青云志，再写人间康健书”。这场以“脊柱”为名的训练，让技术骨骼更强健，让服务神经更敏锐，也让河南省中医院脊柱病三病区在高质量发展的征程上，挺起了更加坚韧的时代脊梁。(文/党琦）

（编辑/王伟琰审核/李昕）

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