河南省中医院腔镜中心成立于2008年，中心现有护理人员6人，平均年龄29岁,是一支年轻且整体素质高、专业技术精湛、凝聚力强的团队。全体工作人员秉承“一切为了患者”的服务理念，坚持“以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务”的宗旨，用爱心、耐心、高度的责任心以及精湛的护理技术，用心服务每一位患者，为他们提供优质化的护理服务。

随着优质化护理服务在全院的不断推进和深入，优质规范化护理服务也延伸到了腔镜中心。

1.分段预约患者，优化服务流程

多管齐下，缩短患者内镜诊疗等候时间，每日提前半小时开诊。腔镜中心一方面对人工预约方法进行改进，根据每日实际工作情况，定时更新优化每时间段预约病人数。另一方面，对内镜诊疗预约单内容和结构进行改版，突出重点，完善内容，加强书面宣教。同时在预约时，加强口头宣教。在候诊区，增加电子预约叫号系统。在现有人员和设备的条件下，在不影响患者预约天数的情况下，尽量缩短患者的内镜诊疗的等候时间。检查做完后10分钟内发放报告单，减少患者等报告时间。以人为本，提供人性化优质护理服务。

2.以人为本，从细节做起

预约台设有便民服务箱，给患者提供糖果，针线，老花镜等服务。在候诊室内为病人提供科普宣教册，中心配有轻柔的音乐在循环播放，使患者放松心情，减轻患者的恐惧感。对于年老体弱、无痛麻醉患者，提供扶上扶下服务。对于70岁以上老人、糖尿病患者、残疾人提供优先服务。夏天为病员提供清凉油和人丹等防暑降温用品。

3.开通24小时“绿色通道”服务

对于病区的危重病人和手术中病人的诊疗需求，提供床旁或术中服务。对于常规诊疗时间以外的急诊病人，如出血、异物、肠梗阻等，开通24小时“绿色通道”服务。

4.为患者提供放心的内镜洗消服务

为保证医疗安全，提高内镜诊治质量，切实控制和解决内镜消毒环节中可能会引起医院感染的问题，按照卫生部《内镜清洗消毒技术规范》的要求，投入数十万元引进国内最先进的清洗消毒设备，病人使用后的每一条内镜都进行严格的清洗消毒，避免了受检者之间交叉感染，使每一位患者的检查更安全，更放心。

        努力实践，提高内镜护士心理素质和业务素质。不断培养和锻炼护士自身强大的心理素质。护士在日常工作中学习和掌握专业的理论知识、操练精湛的业务技术。通过各级各类国内学术会议和远程网络视频交流，不断加强新技术、新设备的学习，关注学科发展的前沿。在实践中，及时更新和完善内镜诊疗技术的配合要点。在工作量不断增长的情况下，患者的预约时间和候诊时间没有增加。便民服务措施的增加，使患者对护理人员的满意度增加。

在做好临床护理工作的同时重视科研创新，获得了丰硕成果：腔镜中心获“郑州市青年文明号”称号，齐雪阳护士长获“郑州市五一劳动奖章”，2012年获河南省中医院医疗创新奖三等奖一项。团队撰写论文十余篇。

未来的日子，我们将用优质、规范化的护理服务，继续推进和深入到内镜中心的每个角落，使患者真正享受到安全、优质、快捷的护理服务。