为全面贯彻落实党的二十大精神，积极响应国家卫生健康委、国家中医药局关于《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，持续深化优质护理服务，改善患者全过程就医体验。4月初，护理部、人文学组在全院范围内联合于开展“角色'护患' ，就医无忧——让我成为你”暨患者体验工作坊活动。

全院各护理单元积极响应，共有37个科室57位护理人员参与此次活动。体验护士通过转换角色，扮演患者来体验日常护理服务，如：入院宣教、心电监护、氧气吸入、轮椅转运等项目，体验患者就医感受及心理状态，挖掘日常护理服务流程、态度、人文关怀等方面的不足，进一步改善护理服务流程，提升护理质量和患者体验感，做一名有“温度”的护士。

角色“护患”体验

（以下是部分护士体验感受）

1.入院宣教体验

体验者：肿瘤科三区 岳影

当我拿着住院证办理入院的时候，我希望接待我的护士可以起身笑脸相迎，和我有眼神交流，这样我会觉得温暖；当护士告知我进行血压体重测量时，我希望护士可以带着我一起过去，告诉我怎样使用血压仪，而不是我独自对着陌生的仪器来回摸索，考虑该怎么摆放手臂……；之后护士虽耐心讲解了很多，如：病区环境、管床医生、注意事项等，但对于一位初来乍到的患者来说，我脑袋里充斥了很多信息，混乱不清，这些介绍我可以慢慢熟悉和了解，此时，我更希望护士能明确告诉我下一步需要做什么，是在房间休息还是去找医生了解情况。

2.心电监护体验

体验者：迎宾肝胆免疫内科 李一帆

体验5分钟，10分钟，半个小时……，我开始想要换个姿势，结果我一翻身，线扯到了身下硌的后背生疼，胳膊上血压袖带太紧了，箍的仿佛血液都不流通，手指头也夹的很憋闷，这时监护仪滴滴作响，报警声音特别刺耳，让人非常急躁，同时我也有开始担心是不是哪里出现了问题？我一看原来是指脉氧松脱，我有专业知识，但是如果是患者呢？他们会不会觉得特别恐慌？

3.氧气吸入体验

体验者：肿瘤科一区 苏丽娜

我扮演了一名胸闷气短的患者，通过体验我深刻地感受到了疾病给患者带来的身体和心理上的痛苦。不论是身体上的不适，还是患者对于未知和恐惧的焦虑，都让我深感无助。从这个角度上，我更加理解了患者在疾病过程中的困境和需要护士关注和支持的重要性。

4.翻身扣背体验

体验者：神经外科 王卫卫

对于危重症患者来说，翻身叩背说起来容易，但做起来很难，很感谢护理部，人文学组组织的这次角色互换，更加深刻的让我体会到，想要做好患者的翻身叩背真的很不容易，通过体验让我在今后的工作中如何用正确的手法以及在翻身叩背中要尊重患者，要注重患者的感受，要多一份耐心，多一份细心，在翻身叩背过程中，我们一定要做到尽量动作轻柔。

5.雾化吸入体验

体验者：骨关节科 薛水娜

责任护士把床头摇高后给我带上面罩，雾气冒出来凉凉的让我感觉很舒适，过程中雾气在面罩内形成水滴，顺着鼻尖及鼻翼两侧往下流，流到嘴角都是苦的，吐也不是，咽也不是，雾化10min后颜面部及耳廓压迫感明显，雾化后，整个口咽部及口唇部都是苦的，喝水感觉都是药味。通过体验，我认为在做雾化时床头抬高的高度要在50度左右比较合适，这样药液不会倒流，这个高度让患者也比较舒适。为患者行雾化吸入，中途及结束要暂停片刻，为病人擦拭一下面部及口唇，刺激性较大的药物;面罩周围垫棉柔巾减轻面罩对颜面部的压迫感;治疗结束后，协助病人多漱几次口，以减少药物在口腔内的残留。

6.轮椅转运体验

体验者：迎宾手术室 时海峰

今日作为病人，我体验了迎宾麻醉科术前接病人入手术室人文关怀，具体感受如下：在与我信息核对，讲解术前注意事项时，护士态度严谨，能够做到慢声轻语、温和体贴；在将我移至转运轮椅过程中给予了充分的帮助及人文关怀，整个转运过程能与我深切交流，语言安慰，缓解我的紧张心理。不足之处：在乘坐电梯的整个过程中，我始终面向电梯内部，心里有些许压抑和不适。

7.静脉采血体验

体验者：肛肠科二区 薛秀灵

作为一名护理人员，打针对我们来说，是很常见的一项操作。今天成了被打抽血的那个人，心里居然有一点点紧张。随着针头的刺入，我的心就像被揪起来一样，甚至因为恐惧而不敢去看，原来一个小小的针头，扎的居然这么痛！平日我们总是安慰患者，就和蚊子叮咬一样，亲身体验过后，才发现并不简单，我能充分理解患者在注射前的紧张与害怕，以后在工作中多与患者、家属沟 解释，缓解患者的紧张情绪，加强技术操作的练习，尽可能减轻患者的痛苦。我们常说换位思考，"没事，一下子就好这次活动让我真真切切体会到患者的不易，从真实的感受中，理解患者需求背后的原因。

8.红外线照射治疗体验

体验者：脑病科二区 曹振浜

脑病科近几年在临床上出现许多面瘫患者，需要进行红外线照射治疗帮助尽快恢复健康。患者中眼睑闭合不全症状占3/4，今天我体验的就是面瘫眼睑闭合不全患者，我在睁眼状态下应用红外线照射体验5分钟即出现眼部干燥不适感觉，眼睑闭合不全的患者红外线照射治疗时需要忍耐20分钟，在眼部干燥不适的同时还增加了角膜感染的机会，所以建议在给这部分患者照射时用无菌纱布遮盖患侧眼部，以增加舒适度，减少并发症的发生。

9.出院流程体验

体验者：老年病科 闫芙梅

主管医生根据患者病情开具出院医嘱，责任护士为耐心我介绍办理出院手续的流程，同时进行出院宣教，内容包括病情观察、饮食、休息、睡眠、运动的正确方法、复查时间等。认真核对出院带药，标明用法及注意事项，交我妥善保管。同时向我征求意见或建议，力求不断改进护理工作。办理出院总体又快又方便，不用患者楼上楼下的跑，并且滞留药物会电话通知患者领取。

总   结

通过本次活动，体验护士深刻体会到患者的紧张、疑虑与不适，从真实的自我感受中学会理解患者，意识到与患者沟通和提升护理服务水平的重要性，明确看到服务流程存在的不足，对我院护理质量持续改进有着重要指导意义。