为全面优化诊疗流程、改善就医体验、强化人文医疗、规范服务行为，持续提升群众就医满意度、职工职业获得感，8月4日下午，我院召开“优质服务提升年”活动启动会，李伟峰副书记出席，院办主任田镇源主持，各相关部门负责人参加会议。
“优质服务提升年”活动以“行政围着临床转、临床围着患者转”为主导思想，以流程优化、行政下沉、智能减负、人文暖心为目标；覆盖全院所有一线及职能服务岗位，聚焦患者及职工真实痛点，简化医护额外工作量，依托日常工作同步推进实施，实现轻量化落地见效。
为提升患者就医体验，打造全流程便民暖心服务。建立完善门诊患者一站式综合服务中心，减少患者多窗口往返；优化入、出院管理与规范医嘱下达，提升医疗服务的连贯性、安全性；增加“名医工作室”分级诊疗服务，增设专病门诊、多学科联合门诊，在候诊区开设急救科普小课堂，门诊全域配备AED、自助血压仪、便民箱；病区配备标准化便民物资包，内含充电线、老花镜、放大镜、针线包、指甲剪等物品，方便住院患者使用。制定全院各岗位服务规范标准，落实“四声服务”与首问负责制，明确分级沟通制度，做到沟通有记录，病情无遗漏。
为更好的服务临床科室，推出多项暖心举措。开设临床诉求“码上办”快速通 制度，划定每日9:00—11:00、15:00—17:00为专属诊疗时间，职能科室不随意进入病房巡查、召开临时会议，把完整诊疗时间还给医护人员。此外，我院还将持续加强智慧医院建设，提升智慧服务，推进互联网医院建设，完善慢病全周期管理，探索全程与共病管理，创新服务模式。
本次活动为期一年，我院将围绕医务、护理、药学、门诊、职能等各类岗位，开展分层分类、目标明确、提升实效的系统化“全覆盖”培训，弥补短板弱项，消除管理痛点。医院成立专项工作领导小组，建立三级考核督查机制，保障各项工作落地见效；活动结束后，将总结梳理活动成效，完善长效服务管理制度。
党委副书记李伟峰表示，在持续不断提升医疗质量的同时，服务质量提升带给患者的感知更直观、更见效；全院要牢牢树立“以患者为中心”的服务理念，以此次“优质服务提升年”活动为抓手，对内优化管理、关怀职工，对外改善服务、温暖患者，持续打造有温度、有特色、高效率的中医医疗服务品牌，以高质量服务助推医院高质量发展。（文/韩宇）
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