肝胆脾胃三区服务效能提升培训圆满结束

发布时间：2026-01-23 点击数：

近日，肝胆脾胃三区开展了“聚力赋能·向光生长”医者职业成长系列培训，此次培训由医院工会女工委精准定制，深度融合消化诊疗中心三支部党建主题党日工作，以提升医疗服务质效、厚植人文关怀底蕴为目标，为肝胆脾胃三区医护人员送上了一场兼具专业性、实用性与思想性的“成长盛宴”。

医疗服务的提升离不开党建的引领，更离不开每一位医护人员的初心坚守。消化诊疗中心三支部对本次培训高度重视，将其作为深化党建与业务融合的重要载体。这种“党建+培训”的深度融合模式，既落实了医院“党建融入日常、赋能一线”的工作要求，又让主题党日活动更具针对性和实效性，推动党员先锋模范作用与医护专业能力提升同频共振，为科室发展注入了强劲动力。

医院工会女工委始终坚持“以职工需求为导向”的培训理念，前期通过深入调研肝胆脾胃三区临床工作特点与医护成长需求，个性化定制了涵盖服务能力、职业形象、沟通技巧、纠纷应对、人文关怀等多维度的课程。

培训中，医院工会女工委主任王松慧以《基于患者体验为导向的服务能力提升》《职业形象的力量》《医学遇见温度》为题，从医疗服务的本质出发，结合医院有温度的医者文化理念，深入浅出地阐释了人文关怀在诊疗过程中的重要价值，引导医护人员将“以患者为中心”的理念融入每一个服务细节；创伤外科护士长张伟娜带来《沟通的重要性》《患者纠纷投诉的应对与处理》的课程，通过案例分析、现场示范等方式，详解了医护人员在诊疗、沟通等场景中好好说话的重要性和艺术性，帮助大家塑造专业得体的职业形象；肝胆脾胃三区主管护师左冰月结合临床实践，讲授《医务人员场景化礼仪》，分享了医护人员实用场景化各类接诊接待礼仪细节，为构建和谐医患关系提供了有力支撑。本次设计的六节课程层层递进、相辅相成，既有理论深度又有实践宽度，既聚焦专业能力提升又关注职业素养培育，有效破解了临床工作中“服务如何提质、沟通如何增效、纠纷如何化解”的痛点难点问题。

此次培训犹如一场及时雨，让很多临床中遇到的沟通难题都找到了破解方法。肝胆脾胃三区刘高仁主任表示，下一步将继续立足职工成长需求，聚焦党建与业务融合，持续开展多维度、个性化的职业成长培训，不断提升医护人员的专业能力与人文素养，为医院“十五五”规划实施、中医药事业振兴贡献力量与奋进动能，让医疗服务更有温度、患者就医更有获得感。（文/闫赵斌肝胆脾胃三区）

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