“码”上提意见，服务更贴心——脊柱病三病区推出扫码反馈新举措

发布时间：2025-06-18 点击数：

为进一步提升医疗服务品质，畅通患者沟通渠道，脊柱三病区创新推出“扫码提意见”便民服务。患者及家属只需用手机扫描病室墙壁上张贴的“意见反馈二维码”，即可实时对就诊流程、服务态度、医疗环境等提出建议，科室将第一时间响应并改进，让患者诉求“一键直达”。

“小二维码”撬动“大服务”

该二维码意见反馈平台覆盖门诊就诊、病房住院的患者，如果患者在就医过程中有不满意或提议，都可扫描二维码后直接填写文字评价或建议，必要时可附上图片，内容匿名可选，操作方便、省时。科室专职管理员每日汇总分类，确保24小时内反馈，并通过后台向提交者回复处理进展。

“以前想提建议得专门找意见簿或找主任、护士长，现在随时扫码就能完成，特别方便！”带老人看病的李女士体验后点赞道。科室主任王勤俭表示：“二维码虽小，却是我们倾听患者心声的重要桥梁，未来我们将结合患者的真实评价帮助我们精准优化服务，从个性化问题中发现共性问题，推动服务质量持续提升。”

近年来，我院非常重视第三方满意度调查工作，此次新增二维码反馈渠道，是脊柱病三病区践行“以患者为中心”理念的又一举措，极大提高了患者的就医体验感和满意度。(文/李琳曹晓婧)

东风路院区：0371-60908760（急诊）、60908747(挂号室) 60908829（医保）、60908781(院办)

迎宾路院区：0371-55095256（急诊）、 55095158/55095258（咨询电话）

21世纪门诊部：0371-65352682（挂号室）、 65352650（办公室）、65352695（内科）

东风路院区：郑州市东风路6号

迎宾路院区：郑州市迎宾路40号（迎宾路与花园路口向西）；21世纪门诊部：郑州市花园北路55号附1号（76中学南侧）

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