剖析数据查根源提升服务促发展——医院召开2025年第一季度第三方满意度测评反馈会

发布时间：2025-04-23 点击数：

为深化医疗服务内涵建设，构建高质量医疗服务体系，4月21日下午，医院组织召开2025年第一季度第三方满意度测评反馈会。医院领导班子成员出席会议，全院各职能及业务科室负责人、护士长参加会议。

会上，党委副书记、纪委书记李俊芝通报了2025年第一季度第三方满意度调查工作的开展情况。她指出，自2024年第四季度测评暴露问题以来，院领导班子高度重视，统筹协调；各职能部门增强服务意识，优化工作流程，全力为临床一线赋能；各业务科室以患者需求为导向，提升服务意识和医疗技术水平，全院共同发力，推动医疗服务提质增效工作有序开展，取得阶段性成效。

随后，第三方CEO陈淘以“患者体验数据促进医院品质建设”为题，围绕“患者满意度调查结果，问题总结及提升，满意度改进分析”三大方面，对我院门诊、住院、出院患者满意度调查测评情况进行了详细解读。

最后，党委书记刘金厂对我院满意度工作提出三点要求。一是深化思想认识。要以第三方评估结果为依据，准确分析问题，区分主客观因素，制定针对性改进措施。结合上级要求与群众期待，谋划长远发展，提升战略思维；二是压实主体责任。相关部门需完善现有制度，强化核心制度建设，加强全员制度学习与执行，提升职业素养，保障医疗质量与技术水平；三是聚焦整改实效。针对患者和职工提出的问题，全院要深刻反思，在保障医疗安全与质量的前提下，优化服务流程、提升诊疗效果，切实提升患者就医体验的满意度与信赖感。

下一步，医院将以第三方满意度测评为契机，锚定品牌建设与竞争力提升，持续深化医疗服务内涵，全面提升医疗质量和服务效能，以优质服务塑造医院品牌，以患者口碑筑牢发展根基，为人民群众提供更优质、高效、便捷的中医药服务，为全省医疗卫生健康事业高质量发展贡献力量。（文/宋锦坤图/李攀）

（编辑/王伟琰审核/李昕）

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