我院选手在医院服务效能提升讲师比赛中获佳绩

发布时间：2024-11-26 点击数：

2024年11月24日，我院健康管理（体检）中心副主任王松慧率队参加了湖南省健康管理学会举办的医院服务效能提升讲师比赛，一路过关斩将，最终在全国二十几个省市级医疗单位的26位决赛选手中脱颖而出，喜获三等奖2名、优秀奖1名。此次赛事紧扣医疗服务领域前沿理念与实践，与当下推动医院服务品质提升与创新的政策导向高度契合，旨在为患者构建良好的就医全流程体验感。

古圣贤哲云：“礼者，人道之极也。”我国素以礼仪之邦闻名于世，在医疗服务流程优化方面，我院团队深度汲取传统礼仪文化精髓，将其巧妙融入现代医疗服务之中。从患者踏入医院的那一刻起，医护人员便用“接待5S”（停、看、笑、言、动）之彬彬有礼态度相迎，遵循古训“敬人者，人恒敬之”，用真诚的微笑与得体的问候开启患者的就医之旅；诊疗过程中，医护人员谨遵“言忠信，行笃敬”，以规范的礼仪用语和温和的肢体语言与患者沟通，耐心倾听患者诉求，使患者在交流中收获满满的信任感与安全感；直至患者出院，送别时的关怀与祝福亦尽显礼仪之道，让患者的就医体验画上圆满句号。通过医护人员言之有礼，行之有爱的言行，让每一位患者在就医全程皆能深切感受到尊重与关怀，让患者及家属的焦虑情绪得以有效舒缓。

王松慧副主任表示，本次利用业余时间参赛，尽管在比赛中斩获佳绩，却深知秉持谦虚谨慎之心，深知此荣誉不过是漫漫医疗服务提升征途中的一座小小里程碑，展望未来，将以此次获奖为崭新起点，坚定不移地秉持“以礼为帆，驭服务效能之舟”的理念，大力弘扬传统礼仪文化，让传统礼仪文化在现代医疗服务领域绽放出璀璨夺目的光彩。(文/王松慧)

（编辑/王伟琰审核/李昕）

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