为全面贯彻落实党的二十大精神，积极响应国家卫生健康委、国家中医药局关于《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，持续深化优质护理服务流程，进一步改善患者全过程就医体验，同步纠改护理服务中存在的突出问题，我院护理部人文学组开展了本年度第二期“角色'护患' ，就医无忧——让我成为你”暨患者体验工作坊活动。

参与本次就医体验的有41个护理单元，共62位护理人员，在本次活动中，护理人员脱下白衣，换上便装、病号服，体验了患者就医过程中的各个环节，如：保护性约束、雾化吸入、翻身扣背、平车转运、支具佩戴、中医特色体验等项目。在角色互换的过程中，护理人员从患者视角出发，找到问题、思考问题、解决问题，更深入地了解了患者的感受与需求。

静脉采血体验

体验者：肿瘤科 安玉杰

静脉采血是我们在临床工作中司空见惯的一项操作，从前我总觉得只是扎个针，疼那么一下而已，患者有必要这么担心吗？而当我作为一名患者，真的要静脉采血时，在针尖还未扎到血管前的那几秒钟里，竟然也感到了恐慌和害怕。我会担心“这个护士能一针给我扎上吗？”、“这一针会有多疼呀？”、“要抽走我多少血啊？”等等问题，这才明白从前的自己把日常工作流程当作了理所当然的事情，而忽略了患者的感受。只有自己亲身体验后，才能真切地体会到患者的那种紧张与不安，才能懂得精湛的技术和温暖的话语可以多大程度的缓解患者的痛苦和焦虑。

雾化吸入体验

体验者： 迎宾心血管/脑病科 王丹阳

责任护士为我戴上雾化面罩后，刚开始我明显感觉到药液的刺鼻，过了一会儿，我的口腔、鼻腔都是苦的，我也没有调整卧位，因为是平躺着，那些雾气形成的水滴，直往脖子和耳朵后流，十分难受。

通过体验，我明白了即使是一项我们看来十分简单的操作，患者也需要护理人员的指导解释，可能一句关切的话语，一次卧位的指导，都能帮到患者大忙，舒缓住院的焦虑。

入院宣教体验

体验者：介入科 李扬

当我拿着住院证来办理住院时，护士笑脸相迎的为我办理入院，微笑着指引我测量体重及生命体征。用通俗易懂的方式给我讲解疾病的治疗饮食及注意事项。有条不紊的向我介绍我的床位及病区的环境设施情况以及我的管床医生，病区主任及护士长，并且带我找到我的管床医生，让我感受到了护士的细心与责任心，让我忐忑、焦虑的情绪定下心来。

按呼叫铃体验

体验者：关节科 薛水娜

第一次按呼叫器后，护士很快就来到床旁，这让我感觉自己是被重视的，我第二次按呼叫器后，等待了大约一分钟，护士来到我身边，我想可能她刚刚在忙，等一会儿可以理解，当我第三次按响呼叫铃后，大约过了三分钟护士才来到，这中间我的液体已经回血了，同时我又很担心会不会把空气输进体内，心里会有不安，呼叫铃代表了患者向医护人员发出的“SOS”信号，护士应答的速度和态度都会影响到患者的情绪，护理工作虽繁忙，但内心还是希望能够尽快赶到，给予足够的安全感。

翻身扣背体验

体验者：神经外科 王 月

  我之前认为翻身扣背是一项很舒服的体验，却没想到有时护士的力度过大，隔着衣服都感觉到疼痛，有时力度过小，根本达不到效果。

在临床工作中，我们要根据患者的体型，以及对疼痛的耐受程度等来调整自己的力度，并且在扣背时要做好与患者之间的沟通，以求找到一个合适且有效的力度，让患者感觉到舒适的同时还能有效缓解病痛。

平车转运体验

体验者：重症医学科 谢中堂、孙 彪

  当我躺到平车上的那一刻起，就感受到了一种截然不同的视角——患者的视角。平车的硬度超乎想象，每一次轻微的颠簸都会清晰地传递到身体上，让我深切体会到患者转运时可能承受的不适。这种身体上的不适，加上对周围环境的无力掌控，让我心中涌起一股对患者处境的同情与理解。我开始思考，如何在未来的工作中，通过更细致的护理，减轻患者的这种不适感。

保护性约束体验

体验者：重症医学科 谢中堂、孙 彪

责任护士为我绑上约束带时，身体受限、无法自由活动的感觉让我倍感不适。其中有一根约束带在我挣扎的过程中变得越来越紧，甚至卡在我的肉里，此时我可以叫我的同事为我调整松紧度，却突然意识到，那些危重的，不能说话的患者又该怎么办呢？

对于患者来说，这种体验可能更加痛苦和煎熬。在执行约束性保护措施时，医护人员需要具备高度的专业素养和责任心，对每个细节都进行精心考虑和细致操作。只有这样，才能真正实现保护患者安全、促进患者康复的目标。

中医特色项目体验 督脉灸

体验者：急诊病区 黄志慧

体验就是为了改进，让患者有更好的就医感受。在体验后和同事进行了沟通，并提出几点整改意见：1.针对高敏体质患者，可以尝试不用姜，直接用雷火灸作督灸；2.头部放置U型软枕；3.准备两个软枕，方便女士做督灸时缓冲胸部压力；4.建议不要使用一次性床单，以吸汗的布床单代替；5.垫脚的枕头高度保证双脚悬空。同事也受到启发，提出是否可以进行督灸器具的改良。

中医特色治疗更多是患者的一种自我体验，首先感觉舒适，才会获得最优疗效。治疗过程中，护士细心观察，患者深刻体会，双方有效沟通，注重患者隐私，这种良好的护患互动模式，让患者在心理上获得了尊重与慰藉，让中医特色项目不再是枯燥的操作，而是双向奔赴的有温度的交流。

气垫床体验

体验者：脑病科一区 李飒

开始时感觉气垫床软软的，躺着挺舒服，但在换气与充气时，有时气充太足，就会感觉床很硬，会硌的人腰痛；有时气充的不足，就软软的，翻身都很困难，而且翻身的动作反而没有硬板床那么利索。并且在我上下床时，身体会沿着床沿不由自主的往下滑，我想到对于有活动障碍的老年患者来说，气垫床的高度会增加他们翻身和上下床的难度。在整个体验过程中，气垫床的机器声音特别大，影响休息。而且由于气垫床透气性不好，全身都在出汗,感觉特别难受，浑身不舒服，这也将是我们下一步需要思考的问题，如何提高患者舒适度？

腰椎三维牵引体验      

体验者：骨病科二区 吕勤霞

腰椎三维牵引，是一项骨科常用的治疗项目，当我躺在牵引床上，发现床还挺高，两腿放在两个高垫上，有助于身体放松，同事帮我用宽绑带固定上身时，我突然有点紧张，感觉勒的特别紧，不敢大口呼吸。我给同事说，给我勒松一点，我感觉有点窒息感，开始治疗后我觉得无聊开始拿起手机看起来，过了一会，感觉我的身体随着牵引的力量往下滑，发现后有点晚了，我的两个腋窝被绑带勒的很紧，而且绑带的边缘在侧面，机器拉紧后，绑带的边缘硌到髋骨上很疼。

通过自己的亲身体验，换位思考，考虑到病人的舒适度，做治疗时一定要让绑带松紧合适，提醒患者双手放于身体两侧，抓紧两侧扶手，不至于身体下滑，绑带的边缘放在中间，不会硌到患者的耻骨，在牵引过程中，尽量不要大笑、咳嗽等以免引起不适。

以心换心，共筑护患和谐。通过本次角色互换，体验护士深入理解了患者的感受与需求，增强了对患者的同理心和服务意识，并提出了对就医流程、服务质量等方面的改进意见和建议，从而促进护患关系的和谐发展，对我院护理质量持续改进有着重要指导意义。

河南省中医院始终用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，想病人之所想，急病人之所急，不断优化服务流程，提升患者体验，为构建和谐社会、推动健康中国事业发展作出自己的努力与贡献！