为持续提升我院基础护理质量，强化服务意识，不断提升患者全流程就医感受，实现高质量优质护理服务，护理部与人文学组于12月12日下午在我院会议中心联合开展“筑牢基础 深耕人文 提升护理服务质量——护士沟通与人文护理能力提升”专题培训，全院200余名科室护士长、学组成员、科室骨干等参加了此次培训。

培训开场

培训开场，护理部主任王红霞着重指出人文护理能力的关键意义，期望借此次培训形成示范效应，带动我院护理团队人文关怀水平的全面提升，强化护患沟通技巧，促使护理人员从被动服务转为主动服务，积极且热忱地为患者提供身心援助，持续改善患者就医感受。

接着，人文护理学组组长李彩霞带来专题讲座。她凭借丰富临床经验与扎实理论功底，深入剖析护患沟通中的常见问题、心理变化及应对策略。通过案例分析、情景再现、视频教学等多元形式，巧妙引导护理人员掌握“微笑”的运用、积极倾听的要点以及清晰表达的技巧，为参训人员呈上一场知识与技能兼具的学习盛筵。

情景模拟环节

情景模拟环节，两位护理人员以情景剧生动展现临床工作中不同护理关怀水平下的护患沟通情形，深刻彰显护理关怀的重要价值，激起全体人员的强烈情感共振。

培训尾声，王红霞主任再次强调，“换位思考”是化解冲突的基石，切实为患者排忧解难是关怀能力的核心要素。有效的护患沟通与人文关怀能够疏解护患矛盾，构建和谐护患关系。她呼吁全院护理人员主动问候“你好”，以微笑传递温情，夯实护理基础，深耕人文关怀，用实际行动彰显人文护理的深刻内涵。