为进一步深化“五优”文明服务，增强医院窗口工作人员服务意识，规范服务行为，提升医学温度，我院工会、文明办举办“文明服务我出彩 群众满意在窗口”礼仪讲座。本次活动特邀医院体检中心副主任、礼仪协会指导老师王松慧授课，门诊部、计划财务部、药学部等窗口科室人员参加。

工会主席李希民发表致辞，他强调"文明服务我出彩、群众满意在窗口" 活动是创建全国文明单位的重要内容。窗口服务代表医院形象，是与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，也是矛盾易发的地方，窗口服务人员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度。他希望大家以此次讲座为契机，真正把文明礼仪内化于心、外化于行，争做文明礼仪的践行者和传播者。

（工会主席李希民发表致辞）

培训会上，王松慧主任以“医路有礼 礼赢职场”为题，从“窗口服务形象的力量”切入，由点到面，深入讲解了服务理念、仪表规范、沟通方式等内容。通过实际案例的分析为大家全方位讲解了医患沟通以及医护礼仪实践中需要注意的各项要点，并进行现场礼仪规范演练，带动学习氛围，使大家进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。深刻而又生动的授课方式让大家受益匪浅。

（讲座现场）

本次“文明服务我出彩 群众满意在窗口”礼仪讲座不仅增强了窗口工作人员的礼仪知识和沟通认知，更进一步强化了职工的精神文明创建意识。大家纷纷表示，将以此次窗口服务礼仪培训为新起点，以患者为中心，增强服务意识，提升服务水平，以优质温暖的文明服务塑造医院品牌形象，为创建全国文明单位贡献力量！